Support
Preguntas Frecuentes
Generales
¿Cómo debo cuidar las prendas?
Puedes revisar el cuidado especifico de tu prenda en la página del producto o en la etiqueta interior de cuidados de la prenda.
¿Cómo puedo saber que ha pasado con mi pedido en caso de incidencia?
Escríbenos a support@racksmafia.com y dinos tú numero de pedido. En menos de 24 hs el equipo te habrá dado una solución.
¿Cómo puedo realizar un cambio de talla o devolución?
Tienes 14 días de garantía desde la entrega de tu pedido para realizar el cambio o devolución del mismo. Además, debe cumplir los requisitos descritos en nuestra política de devoluciones. Escribe support@racksmafia.com para saber cómo proceder.
MEMBERS
¿Qué es Racks Members?
Es nuestra exclusiva suscripción que te brinda la oportunidad de recibir premios únicos y especiales cada mes a través de un sorteo. La suscripción de members tiene dos modalidades de pago, mensual por 39,90 €, y la trimestral de 37,91 € por mes.
¿En qué mes del sorteo participo?
Si has comprado antes del día 2 del mes, participarás en el sorteo del día 2. En caso de haberlo hecho posterior al día 2, formarás parte del sorteo del día 2 del próximo mes.
¿Dónde puedo ver lo que me ha tocado?
Tienes el link hacia ésta en el correo de confirmación de tu pedido de Racks Members que te tiene que haber llegado al email. Si no lo encuentras, comunícate con support@racksmafia.com y el equipo estará encantado de ayudarte.
¿Cuándo me llegará el pedido de Racks Members?
No es un pedido que debe llegarte apenas lo compras sino que entras en el sorteo del día 2 del mes vencido y ahí procedemos a enviarte tu premio. Demora en llegarte entorno a 10 a 15 días luego del sorteo.
¿Se renueva automáticamente mi suscripción?
Tanto la suscripción de un mes como la de tres meses se renuevan de forma automática pasado el tiempo específico de cada suscripción (un mes y tres meses respectivamente). Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero has de tener en cuenta que la suscripción de tres meses tendrá una duración mínima de ese periodo.
¿Cómo solicito el reembolso de Racks Members?
Puedes reclamar el reembolso del 100% de tu membresía de Racks Members hasta el día antes del sorteo. Este día sería el 1 de cada mes hasta las 23:59h. Si el reclamo es posterior, no podemos darte la devolución porque ya formas parte del sorteo de Racks Members de ese mes.