Política de reembolso

🛍️ CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme a la legislación de la Unión Europea sobre ventas a distancia.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:

  • Sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Con las etiquetas originales y en su empaque original.

👕 CAMBIOS DE TALLA

Si deseas realizar un cambio de talla (por ejemplo, si la prenda te queda grande o pequeña), puedes solicitarlo dentro de los 14 días mencionados.

⚠️ Los gastos de envío del cambio de talla corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto original y verificado su estado, procederemos a enviar la nueva talla.

❌ ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos en promoción o liquidación.

  • Ropa interior o artículos de higiene.

  • Productos usados, dañados o lavados.

  • Pedidos con señales evidentes de uso indebido o manipulación.

💸 REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu entidad bancaria.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables.

🚚 COSTES DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • El cliente es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución, excepto si el producto es defectuoso o se envió incorrectamente.

  • Recomendamos usar un servicio de envío rastreable. No garantizamos la recepción de tu devolución si no hay prueba de entrega.

🛠️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega. Nosotros cubriremos los gastos de envío en estos casos y te ofreceremos una solución adecuada (reemplazo, reembolso, etc.).

📩 ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

  1. Escríbenos a support@racksmafia.com indicando tu número de pedido, el artículo a devolver y el motivo.

  2. Te responderemos con las instrucciones para la devolución.

  3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos el resultado y el reembolso o cambio correspondiente.

🧾 DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES

⚠️ No envíes tu pedido de vuelta sin habernos contactado primero.

ℹ️ CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 support@racksmafia.com